وقتی برترین برند بانکی کشور تو زرد از آب درمی‌آید

در فاصله‌ای کمتر از ۱۰ روز پس از آنکه بانک پاسارگاد با افتخار فراوان خود را به‌عنوان تنها بانک ایرانی حاضر در جمع ۵۰۰ برند برتر بانکی جهان معرفی کرد و صعود ۲۰ پله‌ای خود به رتبه ۲۱۸ را جشن گرفت، سرویس نئوبانک این بانک یعنی «وی‌پاد» عملاً از کار افتاد.

روزهایی که کشور با بحران سایبری و شرایط جنگی درگیر است و مردم بیش از هر زمان دیگری به خدمات بانکی آنلاین نیاز دارند، وی‌پاد، یکی از پرتبلیغات‌ترین سرویس‌های نئوبانکی ایران، بعد از حمله سایبری دچار اختلال جدی شد. اکنون با گذشت بیش از سه روز از پایان حمله سایبری و اعلام آتش‌بس، هنوز بسیاری از کاربران این سرویس قادر به انتقال وجه یا برداشت از حساب‌های خود نیستند و عملاً دارایی‌شان بلوکه شده است.

وی‌پاد که طبق آمارهای رسمی بیش از سه میلیون کاربر دارد، تنها امکان انتقال وجه داخلی درون برنامه را برای تعداد محدودی از کاربران فعال نگه داشته است. آن هم با شرایط و محدودیت‌هایی که عملاً پاسخگوی نیازهای کاربران نیست. تبلیغات پررنگ وی‌پاد درباره رفع مشکل انتقال وجه برای دارندگان «کارت فیزیکی» هم بیشتر شبیه به یک شوخی تلخ است، چرا که بخش قابل‌توجهی از کاربران ماه‌هاست در صف دریافت این کارت‌ها هستند و دست‌شان به جایی بند نیست.

پشتیبانی وی‌پاد نیز پس از چند روز بی‌خبری، صرفاً دعوت به صبر و شکیبایی می‌کند؛ انگار مردم در این شرایط سخت، دغدغه دیگری جز انتظار برای دسترسی به سرمایه‌های خود دارند!

آنچه امروز رخ داده، بیش از آنکه یک اختلال فنی باشد، یک آزمون بزرگ برای اعتبار بانکی است که ادعای حضور در جمع معتبرترین برندهای بانکی جهان را دارد. وقتی بانک پاسارگاد با صرف میلیاردها تومان هزینه تبلیغاتی، برندینگ بین‌المللی را در بوق و کرنا می‌کند، طبیعتاً مسئولیت پاسخگویی و رفع بحران نیز بر دوش این بانک است.

واقعیت این است که در فضای اقتصادی کشور، عملکرد یک بانک نه با رتبه‌بندی‌های جهانی، بلکه با کیفیت خدمات روزمره و امنیت دارایی مردم سنجیده می‌شود. وقتی در بحرانی‌ترین شرایط، مردم حتی نمی‌توانند از حساب‌های خود برداشت کنند یا انتقال وجه انجام دهند، تمام افتخارات بین‌المللی یک‌شبه رنگ می‌بازد.

لزوم ورود جدی بانک مرکزی به این ماجرا، بیش از پیش احساس می‌شود. دارایی مردم در گرو ضعف زیرساخت‌ها و پاسخگویی مبهم یک سرویس نئوبانکی نباید گروگان باقی بماند. انتظار می‌رود بانک پاسارگاد، علاوه بر پاسخ شفاف به افکار عمومی، فوراً راهکاری عملی برای رفع مشکلات کاربران ارائه دهد؛ چرا که در نهایت، اعتبار یک برند بانکی نه با رتبه جهانی، بلکه با اعتماد کاربران داخلی و امنیت پول مردم سنجیده می‌شود.